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网上电商低价圈地家电卖场提升服务应对

发布时间:2020-02-11 08:33:14 阅读: 来源:格栅板厂家

最近,京东商城、天猫等网上电商的“大促”,为消费者带来一波波价格上的让利,也给传统家电卖场带来了不小冲击。近日,传统家电卖家国美电器也亮出“利器”,首次针对网上电商推出一系列特优产品,传统家电卖场和电商的火拼似乎正式开始。惠州国美电器负责人邬剑认为,消费者比较看重逛街购物的乐趣,实体卖场有得天独厚的优势。网上电商攻势 同型号商品比实体店便宜约一成

近日网上电商轮番“大促”,先是京东商城8周年店庆日,与此同时,天猫、当当等也对其进行“价格围剿”。根据阿里巴巴提供给记者的数据,一个月内电商在手机、笔记本电脑、平板电脑、大家电、相机等几类商品上参与降价促销的商品总量每天超过10万件,这些类目商品的平均降价比例大都达到了10%以上。

电商的低价优惠,已经成为不少消费者选择网购的主要理由。不少消费者会先到实体店挑选家电,看好品牌、型号和价格后,再到网店下单。电商的这些促销手段,对家电卖场造成不小的冲击。“那天我在天猫买了一个微波炉,才300多元钱,比在实体店买便宜100多元。”惠州的曹小姐是网购大促销的消费者之一。她说,“实体店平时不打折,一到打折时就会人山人海,购物很不方便。然而,网购却能解决这些烦恼。”记者了解到,通过网络,家电产品不仅价格透明,其他产品信息也能查询到,都是网络购物的优势。

家电卖场应对 着力提升安装、维修和保养服务

对于网上电商的连番攻势,惠州国美电器的总经理邬剑对记者表示,网上电商对一线城市影响较大,对惠州二线城市影响较小,据我们掌握的调查数据,多数本地市民依然乐意享受良好的购物体验。因此传统实体店只要扬长避短,就不必担心来自电商的竞争。

据记者了解,除了一线城市,其他城市90%以上的家电仍然通过实体店销售,特别是一些高端的家电产品。在惠州苏宁电器市场部部长易全芳看来,网购家电有其自身的不足,其表示,消费者购买产品的时候,直接看到实物不仅直观,而且现场购买在提货和退货上都比较方便。此外,家电在长途运输过程中,会有一定程度的损耗,如果网店的运输渠道不够规范,就会给消费者造成损失。此外,如何方便安装、维修和保养,都是网上家电商家需要考虑的问题。相较之下,本地的实体卖场有提供更全面服务的空间。

记者在采访中了解到,一些消费者已感受到目前国内部分家电品牌明显更加注重服务,比如对入户安装人员有非常严格的服务标准要求等。但是对家电卖场,消费者感受到的服务水平与多年前相比有了明显变化,比如空调的免费清洗服务,价格保障承诺服务。易全芳告诉记者,在电商时代,要争取消费者,实体商家服务意识需要进一步转型、升级。

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